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  • 면세점은 누구나 이용 가능합니까?

    네, 면세점은 해외 출국이 확정되신 고객님이 이용하실 수 있으며, 구입하신 상품은 출국일에 본인의 여권과 E-Ticket을 소지하시고
    인도장에 방문하셔서 수령하실 수 있습니다. 또한 오프라인 매장에 방문하실 때에는 본인의 여권과 E-Ticket을 소지하셔야 구매가 가능합니다.

    저희 신라아이파크면세점을 이용해주셔서 감사합니다.
  • 면세품 내국인 구매한도는 얼마입니까?

    출국 시 내국인 구매한도는 1인당 US $3,000이며 입국 시에는 면세점 구입 물품을 포함하여 해외에서 구입하여 가져오는 물품 총액이 1인당 US $600까지 입니다.
    입국 시 US $600을 초과하는 경우에는 세관에 신고 후 세금을 납부하셔야 합니다.

    단,  아래 물품은 1인당 면제 금액 (US $600) 에 포함되지 않습니다.
    - 주류 1L, $400이하 1병
    - 담배 200개비 (단, 만19세 미만의 미성년자가 반입하는 주류 및 담배는 제외)
    - 향수 60ml 이하

    저희 신라아이파크면세점을 이용해주셔서 감사합니다.
  • 제주도 여행시에도 이용할 수 있습니까?

    아니요, 제주도 여행은 국내여행에 포함되어 면세점 이용이 불가하며 제주공항 내에 있는 지정된 내국인 면세점만 이용하실 수 있습니다.

    저희 신라아이파크면세점을 이용해주셔서 감사합니다.
  • 해외를 며칠 전에 다녀왔는데 상품을 구매 할 수 있습니까?

    아니요, 면세점 이용은 관세법상 해외로 출국하실 때만 구매하실 수 있습니다.
    구매하신 상품은 출국장 내에 있는 인도장에서만 상품인도가 허가되어 있어 입국 시에나 입국 이후에는 구매하실 수 없습니다.

    저희 신라아이파크면세점을 이용해주셔서 감사합니다.
  • 출국인과 구매인이 동일해야 합니까?

    네, 반드시 여권 소지 후 방문하시어 출국인 본인이 구매하셔야 합니다.

    저희 신라아이파크면세점을 이용해주셔서 감사합니다.
  • 상품구매는 언제까지 가능합니까?

    고객님의 출국일 60일 전부터 구매 가능하시나, 출국하시는 공항에 따라 구매 마감 시간이 다소 차이가 있습니다.
    대표전화로 문의하셔서 반드시 확인하시고, 보다 여유로운 쇼핑 즐기시기 바랍니다.

    저희 신라아이파크면세점을 이용해주셔서 감사합니다.
  • 면세점 쇼핑 시 필요한 서류는 무엇입니까?

    출국하시는 본인이 정확한 출국정보(출국일시, 출국공항, 항공/배편명)와 여권을 소지하시면 이용 가능합니다.

    저희 신라아이파크면세점을 이용해주셔서 감사합니다.
  • 배(부산항)을 이용하여 출국하는 경우 상품을 구매할 수 있습니까?

    네, 구매하실 수 있습니다.
    구매 가능 시간은 각 대표전화 문의를 통해 상품 구매 가능 시간을 참고하시기 바랍니다.

    저희 신라아이파크면세점을 이용해주셔서 감사합니다.
  • 출국 시 상품을 인도 받지 못하였을 경우 취소 가능합니까?

    네, 출국 시 인도받지 못한 상품은 본인께서 한 달 내로 재출국 시 받으시거나 환불로 접수가 가능합니다.
    재출국 시 출국일정은 신라아이파크면세점 고객센터 1688-8800번으로 연락 주시기 바랍니다.
    공항으로 상품이 발송된 경우 30일까지만 연기가 가능하며 30일내로 재출국 일정이 없는 경우 취소 접수 해주시기 바랍니다.

    * 공항에서 인도 받지 못한 상품은 연락을 주시는 경우에 환불 접수 또는 재출국시 인도받을 수 있도록 도와 드리고 있으나, 출국일 이후 30일 이내 수령하지 않은 상품은
      세관의 경고조치로 자동 취소처리 됩니다. 

    저희 신라아이파크면세점을 이용해주셔서 감사합니다.
  • 구입 물품의 교환 및 반품은 어떻게 신청합니까?

    교환·환불 신청 방법
    고객센터(1688-8800)로 교환·환불 의사 전달

    교환·환불 유의사항
    인도받으신 상품을 교환·환불하고자 하시는 경우, 상품을 수령하신 날로부터 30일 이내에 교환·환불이 가능합니다.
    고객에게 책임이 있는 사유로 상품 등이 멸실 또는 훼손되거나, 고객의 사용으로 인해 그 가치가 현저히 감소한 경우에는 교환·환불이 불가능합니다.
    상품이 표시·AD된 내용과 다르거나 불량일 경우, 상품 수령일로부터 3개월 이내, 그 사실을 알게된 당일 또는 알 수 있었던 날로부터 30일 이내에 교환·환불할 수 있습니다.
    교환·환불사유에 해당하는 경우에도 관세법령에 따라 다음 절차를 따르셔야만 교환·환불이 가능합니다.  

    가. 교환·환불하시려는 물품이 $600 초과
    · 내국인 : 입국시 세관에 휴대품 신고 및 유치를 하셔야만 교환·환불이 가능합니다.
    · 외국인 : 해외에서 국제우편으로 요청 또는 입국시 세관에 휴대품 신고 및 유치를 하셔야만 교환·환불이 가능하며, 국제우편 발송시 화기류 및 액체류의 해외발송이
    불가하여 환불로만 안내를 드리고 있습니다.

    나. 교환·환불하시려는 물품이 $600 이하
    : 국제우편 또는 세관 휴대품 신고·유치 절차 없이 교환·환불이 가능합니다.

    저희 신라아이파크면세점을 이용해주셔서 감사합니다.
  • 출국일 변경 시 어떻게 해야 합니까?

    출국 일시 변경은 출국일 이틀 전까지 가능합니다.

    저희 신라아이파크면세점을 이용해주셔서 감사합니다.
  • 당일 출국이 김포공항이었는데 비행기 사정상 인천공항으로 변경된 경우는 어떻게 합니까?

    당일 변경이 되신 경우에는 상품 수령을 못하실 수도 있습니다. 출국일자 변경은 출국 2~3일 전에 반드시 연락을 주셔서 변경하여야만 인도가 가능합니다.

    저희 신라아이파크면세점을 이용해주셔서 감사합니다.
  • 여권번호가 틀릴 경우 상품 수령을 할 수 있습니까?

    아니요, 출국 시 이용하시는 여권번호와 동일하셔야 상품을 수령하실 수 있습니다.
    여권을 재발급 받으신 경우에는 반드시 신여권으로 이용해 주셔야 하며, 구여권으로 구매하셨을 경우에는
    출국일 4일전까지 유선 혹은 매장방문을 통해 신여권 번호로 여권번호 정정신청을 하셔야 합니다.
    단, 상품이 이미 공항으로 발송된 경우에는 구매 취소 후 재구매 하셔야만 여권번호 변경이 가능합니다.

    저희 신라아이파크면세점을 이용해주셔서 감사합니다.
  • 입국 시에도 상품 수령이 가능합니까?

    아니요, 관세법상 해외 출국 시에만 출국장내에 있는 인도장에서 상품인도가 허가되어 있습니다.  
    출국시에만 수령이 가능하며, 입국 시에나 입국 이후 구매 및 택배 등의 수령은 불가합니다.

    저희 신라아이파크면세점을 이용해주셔서 감사합니다.
  • 새벽에 출국하는데 상품 수령 가능합니까?

    네, 신라아이파크면세점 인도장은 고객님의 출국시간에 맞추어 운영되고 있어 새벽에 출국하셔도 상품수령 가능합니다.

    저희 신라아이파크면세점을 이용해주셔서 감사합니다.
  • 상품 수령은 어떻게 합니까?

    출국일에 해당 공항 또는 여객항에서 출국 심사 후, 지정된 신라아이파크면세점 인도장에서 수령하실 수 있습니다.
    또한 인도장 방문 시 출국하시는 본인이 직접 교환권, 여권, 탑승권 (E-Ticket 가능) 을 소지하셔야 상품 수령이 가능합니다.
    *교환권 분실 시에는 인도장에서 분실교환권을 작성하신 후 상품 수령이 가능합니다.

    저희 신라아이파크면세점을 이용해주셔서 감사합니다.
  • 상품 수령 인도장 위치는 어디입니까?

    홈 > 쇼핑 가이드 > 면세점 이용안내 > 상품수령 페이지에 각 출국지별 인도장 위치가 안내되어 있으니 참고해 주시기 바랍니다.
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    저희 신라아이파크면세점을 이용해주셔서 감사합니다.